Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner vos produits sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires et documents d’accompagnement doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, vous devez le signaler par email à admin@papierpeintmaison.com. Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Nom et prénom.
- Motif du retour.
Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le renvoi des articles. Veuillez envoyer les produits à l’adresse suivante :
Papier Peint Maison
Adresse de retour à compléter ici (vérifiez votre adresse de retour).
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Veuillez noter que nous ne remboursons pas ces frais, sauf en cas de produit défectueux.
Remboursement
Le remboursement sera effectué par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit. Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours ouvrés après la réception et la vérification de votre retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé pour le produit, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis pour des achats futurs.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est reconnu comme défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter qu’il existe des exceptions au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Ces exceptions seront clairement indiquées lors de l’achat de tels produits.
Support client
Pour toute question ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse admin@papierpeintmaison.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.